Guide utilisation des services

Vous avez la possibilité d’affciher une photo de profil sur la page d’annonce de votre véhicule.

Allez dans la rubroque Profil de votre espace personalisé et téléchargez une photo. 

En général, c’est apprécié des voyageurs de pouvoir visualiser le propriétairen, le couple ou la famille qui propose son véhicule à la location. C’est un élément d’assurance.

Vous avez des questions ? Contactez-nous par e-mail ou téléphone 04.28.38.11.54

MAJ 15-02-2022

Vous avez la possibilité à tout moment de modifier ou compléter votre annonce.

Rendez-vous dans votre espace propriétaire dans la rubrique "Liste Van" et cliquez ensuite sur : 

• "Editer" pour accéder aux différentes rubriques et modifier/ compléter les informations.
• "Aperçu" pour visualiser votre annonce et mettre à jour : 
  • vos documents liés au van, 
  • les tarifs de locations à la journée, 
  • ajouter des photos, 
  • mettre à jour votre calendrier. 

Pensez à bien enregistrer les modifications effectuées. 

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MAJ 15-02-2022

«La location entre particuliers est avant tout une rencontre et des échanges».

Instaurez rapidement un bon rapport avec votre locataire et un climat de confiance.

• Pourquoi faîtes-vous de la location entre particuliers ?
• Pourquoi avez-vous confiance en vanloc.fr ?
• Exprimez librement vos attentes ?
• Partagez votre conception de la #vanlife, vos projets et réalisations pour susciter l’intérêt des voyageurs.

Dans chaque rubriques, des items vous sont proposés. Il faudra simplement les cocher si votre véhicule dispose de l’équipement et qu’il est fonctionnel. Vous avez la possibilité de rajouter dans chaque rubrique un texte libre pour mentionner des items non rencontrés

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MAJ 15-02-2022

Tenir à jour votre calendrier est promordial pour une bonne gestion de vos demandes de location.

Vous avez la possibilité de définir et renseigner les dates à lesquelles votre véhicule est proposé à la location.

Ainsi, en bloquant les dates, les voyageurs ne pourront pas faire un demande de location sur des dates que vous savez déjà non disponible.

C’est un gain de temps pour vous et un gain d’efficacité aussi pour le voyageur.

Merci de prendre l’habitude de renseigner régulièrement , surtout en pleine saison, votre calendrier des disponibilités. 

Pour mettre à jour votre calendrer , allez dans la rubrique " Liste Van" ensuite "Aperçu" et en bas à droite vous pouvez bloquer des dates. 

Pensez à débloquer ces dates si le van redevient disponible ! 

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MAJ 15-02-2022

Vous devez définir le prix journalier de location de votre véhicule de loisir qui comprend :

• votre revenu locatif net par jour,
• les frais de service de vanloc.fr (% du prix de location),
• un forfait kilométrique de base par journée de location.

Il s’agit bien du prix affiché sur votre annonce que derva payer le voyageur.

Ce prix journalier ne comprend pas les options payantes que vous proposez aux voyageurs ( service de lingerie, accessoires, service de tranfert aeroport/gare, etc..). Ces options sont renseignés et affichés sur votre annonce. Le règlement se fera de gré à gré entre le locataire et vous.

De base, vanloc.fr vous propose un prix médian par catégorie de véhicule que vous avez la possibilité de faire fluctuer. En vous rendant dans votre espace propriétaire, vous avez accès au module de tarification.  A vous de modifier les prix à votre guise.

Vous pouvez déterminer un prix différent par saison ( en l’occurrence par mois).

Vous pouvez aussi mettre en place des « prix promotionnels » en fonction de la durée de la location et son antériorité.

Vous pouvez également appliquer des prix « friend » pour vos proches et ami(e)s tout en bénéficiant des outils et services de vanloc.fr. Dans ce cas de figure, nous appliquons un forfait minimum pour nos frais de services. Vous appliquez ensuite le tarif souhaité dont le paiement peut se faire par vanloc.fr.

Pour le forfait kilometrique de base, vous avez aussi la possibilité de le définir vous même. Vous avez des forfaits pré-établies dans le process d'inscription. Si cela ne vous convient pas, nous pouvons en créer un pour vous spécificiquement.  

En cas dépassement, le locataire devra payer un surplus à la fin de la location. Au moment du retour du véhicule, vous faîtes état des lieux avec le locataire et vous constatez le kimomtage consommé durant la location. Le paiement se fera directement auprès de vous par le locataire une fois le dépassement constaté.

Nous considérons qu’il est de notre devoir de maintenir des prix corrects et cohérents avec la nature et la qualité du produit proposé. Le prix ne doit pas être le seul critère de décision d’un voyageur qui souhaite partir sur un projet de vacance itinérante en mode raod-trip.

Un propriétaire qui fait quelques locations par an a aussi la préocupation de conserver son véhicule en bon état pour son propre usage et ne pas lui faire prendre beaucoup de kilomètre pour le dépricer au delà des standards.

Vos préocupations sont aussi les notres.

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Au même titre que votre calendrier, vous avez la possibilité de mettre à jour vos tarifs sur l’année.

Vous pouvez ainsi faire évoluer votre stratégie de tarification en fonction de l’attractivité de votre véhicule et de son emplacement.

Sur la base d’un véhicile de même catégorie, les 1er critères de décision des voyageurs vont être les photos et la localisation.

Ensuite, il y a les équipements et accessoires mis à disposition gratuitement.

Enfin, les petits services en plus ( monétisés ou pas) que vous pouvez proposer au voyageur.

Nos équipes sont à disposition pour vous aider à appréhender ces sujets.

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Par défaut, la durée minimum de location est de 3 jours de base. ( 3 jours / 2 nuits ).

Vous avez la liberté de définir la durée minimale de location. Par exemple, il est d’usage pour les périodes estivales de n’accepter que les locations de 7 jours minimum.

Au printemps et en automne, il est plus commun d’avoir des demandes de week-end pour des escapades ou de la découverte de la vanlife.

Ces critères sont à renseigner dans votre fiche de description et dans votre espace propriétaire.

C’est a vous de définir vos critères en fonction de vos disponibilités et du temps que vous avez à consacrer pour préparer votre véhicule, acceuillir vos voyageurs, faire la prise en main du véhicule et le retour dans de bonnes conditions.

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MAJ 15-02-2022

Le tarif journalier de location inclus un forfait kilométrique pour vos voyageurs.

Pour le forfait kilometrique de base, vous avez aussi la possibilité de le définir vous même. Par défaut, le forfait est de 250 Km par jour avec un cout de dépassement de 0,39 €. Vous pouvez le rectifier depuis votre espace personnel. 

En cas dépassement, le locataire devra payer un surplus à la fin de la location. Au moment du retour du véhicule, vous faîtes état des lieux avec le locataire et vous constatez le kimomtage consommé durant la location. Le paiement se fera directement auprès de vous par le locataire une fois le dépassement constaté.

Nous constatons qu’avec un forfait de base de 250 km/ jour, cela suffit à la plupart des projets.

Nous avons des demandes  spécifiques, sur des projets plus long et avec beaucoup de kilomètres. Dans ce cas de figure, il est conseillé de faire du cas par cas. Il faut bien cerner le projet dans sa globalité et le kilometrage necessaire afn de faire une proposition globale ( prix + kilometrage). C’est une négociation qui se fait à 3 : le proprietaire – le locataire et nous.

Dans vos préférences de location, vous avez la possibilté de renseigner la nature des projets acceptés :

• Régional – projet de road-trip local qui aura à priori un faible kilometrage, 
• National – projet de raod-trip national qui à priori ne necessitera pas de supplément au regard du forfait de base ( 250 km / jours) ,
• Europe – projet de road –trip vers des pays frontaliers ( typiquement Espagne, Italie, Portugal, Croatie, etc .. ) necessitant du voyageur de bien définir son parcours en amont (les grandes lignes)  et appréhender le kiometrage,

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MAJ 15-02-2022

Au delà de la mise à disposition de votre véhicule, les voyageurs peuvent demander ou être interressé par des services complémentaires monetisables ou pas.

Sans être exhaustif , cela peut comprendre :

• Un service de lingerie ( set de drap etc ..) ,
• Des accessoires en plus ( paddle, velo, etc … ),
• Un service de nettoyage au retour ,
• Un service de transfert Gare / Aeroport.

Les conditions d’accés sont mentionnés sur votre annonce et peuvent être reservés par le locataire, mais le paiement se fera en direct avec vous par un moyen à votre convenance.

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MAJ 15-02-2022

Il exitse aujourd’hui principalement deux types de promotions activables depuis votre espace propriétaire :

• Promotion en fonction de la durée de location – par ex à partir de 15 jours, il y a une réduction de 5% sur le prix de la location,
• Promotion en fonction  de l’antériorité de la réservation – par ex pour toute réservaron faîte 6 mois à l’avance, il y a une réduction de 5% sur le prix de location.

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MAJ 15-02-2022

Dans cette rubrique, vous pouvez renseigner ici quelques uns de vos critères que le voyageur pourra voir afin de ne pas générer de demandes non appropriés :

• Jour de départ obligatoire le samedi, 
• Départ en semaine possible, 
• Animaux acceptés ,
• Nombres de personnes,

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MAJ 15-02-2022

Votre annonce de location comporte une partie rédactionnelle de présentation de votre véhicule de loisir de 190 à 250 mots.

Elle permet de décrire votre véhicule et de vous présenter en mettant des éléments plus factuels et tangibles pour retenir l’attention des voyageurs :

• Lui donner envie de partir avec votre véhicule,
• L’informer qualitativement sur le niveau d’équipement que vous proposez,
• Le rassurer en lui inspirant confiance.

Quelques recommandations pour rédiger votre annonce :

• Rappelez les caractéristqiues principales de votre véhicule,
• Présentez les points forts à l’usage de votre véhicule (vie à bord, accessoires et equipements), 
• Donnez des exemples de situations et partagez votre expérience,
• Mettant en avant vos petits plus ( localisation, des lieux à proximité à découvrir, des  itinéraires que vous pouvez conseiller, des services, des accessoires ),
• La possibilité pour le locataire de laisser son véhicule chez vous gratuitement dans un endroit sécurisé,
• Présentez votre univers, vos passions ou vos projets à venir ..

Votre annonce de location comporte une partie rédactionnelle de présentation de votre véhicule de loisir de 190 à 250 mots.

Un exemple d’annonce 

Décidé pour la location d’un van aménagé ?

Voici mon Volkswagen T6 Business Line aménagé par REIMO. J’en suis propriétaire depuis 2019 et j’en suis parfaitement satisfait. N’ayant que 20 000 km, il est comme neuf ! Il dispose d’une boite automatique qui vous aménera confortablement, en souplesse et toute sécurité sur toutes les routes de votre prochain road-trip. Idéal pour un couple et un enfant, il propose deux couchages – un 2 places sous le toit relevable, et 1 place en bas.

Bénéficiant d’une grande soute, vou spourre même y ranger vos jouets ( surf, planche de bodybord, rollers, etc .. ) sans aucun souci. La douchette est à l’exterieur du van. L’interieur est équipé notamment d’un meuble de cuisine avec 2 plaques de cuissons à gaz, 1 évier et 1 réfrigérateur.

Passionné de la mer, je pratique le surf et le kitesurf régulièrement avec mon van. Son gabarit ne vous changera pas forcement de votre voiture, ce véhicule est parfaitement adapté pour la vanlife. Je prends alors la direction des Sables d’Olonnes, peut m’installer sur n’importe quel parking et filer sur les vagues. Puis le soir, je peux m’arreter en pleine fôret pour profiter d’une nuit au couer de la nature. Vous trouverez également un porte vélo vous permettant d’en transporter jusqu’à 3 en toute sérénité.

Vous cherchez des bons spots pour surfer ? J’utiliser Weesurf sans modération et trouve toujours les meilleurs vagues.

Pour savoir où dormir, Park4night est mon allié. Vous y trouverez de superbes lieux pour vous reposer.

A bientôt !

MAJ 15-02-2022

Nous relisons toutes les annonces avant diffusion sur notre plateforme.

Nous pouvons ainsi compléter ou modifier certains éléments de votre annonce que nous ne jugeons pas approprié. 

Quelques mots-clés pertinents à utiliser  :

Afin de proposer une annonce qualitative, nous avons identifié une liste de mots-clés pertinents.

Nous conseillons d’en utiliser 3 voire 4 maximum dans votre annonce : Voyage, vacances en famille, vanlife, location van aménagé, location fourgon aménagé, aventure, « marque du véhicule », road trip, confort, fiabilité, praticité et facilité 

Annonce réaliste en phase avec le véhicule proposé :

Votre annonce doit être réaliste et correspondre au véhicule que le locataire va trouver le jour de son départ. Pas de surprise pour le locataire le jour J. 

Langage :

Nous exigeons de la part de l’ensemble de nos propriétaires un langage correct. Pas la peine de préciser qu’il faut éviter les fautes d’orthographe et employez un ton « positif ». Privilégiez les phrases courtes plus plaisantes à lire. 
 

Contrainte technique :

Comme dit précédemment l’espace libre de votre annonce doit être un texte attrayant certes, mais il faut également qu’il soit concis. Votre texte devra alors faire entre 190 et 250 mots afin de respecter l’emplacement dédié. Il faut viser juste pour toucher le lecteur de votre annonce ! 

Vous avez des difficultés pour rédiger votre annonce ? Pas de souci, envoyez-nous un premier message ou téléphonez-nous pour que l’on vous aide à compléter votre annonce. Nous la mettrons ensuite nous-même en ligne !

Vous avez des questions ? Contactez-nous par e-mail ou téléphone 04.28.38.11.54

MAJ 15-02-2022

Vous êtes sollicités dans votre cercle d’ami(e)s et famille pour louer votre véhicule de loisir. Tout en louant à des conditions tarifaires particulières, vous souhaitez louer votre véhicule en bénéficiant des services et des outils vanloc.fr.

C’est une sécurité pour vous et vos proches également.

Nous appliquons, sous certaines conditions, un forfait fixe au dossier de location que vous nous confiez :

• Un forfait fixe de 40 €  par dossier de location inférieur à 7 jours,
• Un forfait fixe de 60 € au delà de 7 jours.

Le bénéficaire devra effectuer la réservation sur le site en renseignant notamment les champs usuels afin de présenter son projet de road-trip.

Ces demandes seront traités au cas par cas avec vous.

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MAJ 15-02-2022

Vous ne recevez aucun e-mail de la part de Vanloc.fr.

Pensez à vérifier vos informations :

• Vérifiez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone,
• Vérifiez vos courriers indésirables (spam) dans votre boite de messagerie,
• Enlevez les messages provenant de Vanloc.fr de la liste des courriers indésirables.

Nous envoyons aussi certains messages par sms.

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Vous pouvez recevoir une demande de location dont le projet vous interresse mais vous ne pouvez encore la valider car vous ne connaissez pas encore vos dates de congés :

• Répondre en ce sens à la demande de location en fixant une date au voyageur à laquelle vous pourrez valider,
• Le voyageur pourra ainsi soit patienter, soit décliner et rechercher un autre véhicule,

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MAJ 15-02-2022

Vous pouvez télécharger un nouveau rib dans votre espace propriétaire. 

Vous pouvez également nous envoyer par e-mail votre nouveau RIB à proprietaire@vanloc.fr

Sans contre indication de votre part, les virements de vos revenus locatifs seront effectués sur le dernier RIB communiqué. 

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MAJ 15-02-2022

Pensez à descativer votre annonce de location si vous avez vendu votre véhicule de loisir.

Vous pouvez le faire soit depuis votre espace propriétaire, soit en nous envoyant un e-mail à proprietaire@vanloc.fr .

Laissez un avis sur votre expèrience vanloc.fr !

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MAJ 15-02-2022

Vous n’êtes plus disponible pour assurer les locations pendant une période donnée.

Vous pouvez bloquer les dates sur votre calendrier afin de ne pas recevoir des demandes de locations inappropriées. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à proprietaire@vanloc.fr en nous précisant la période durant laquelle votre véhicule n’est pas disponible.

Votre annonce restera active et vous pourrez continuer à recevoir des demandes de location sur des périodes appropriées.

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MAJ 15-02-2022

Mettez à jour votre annonce régulièrement et notamment si vous avez de nouveaux équipements et accessoires sur votre véhicule de loisir.

Par exemple  :

• Auvent lateral ou hayon,
• Isolation tente de toit ( notamment Isolde Inside) ,
• Porte vélo,
• Poches de rangements et accessoires ( WC Chimique),
• Panneau solaire.

Rendez-vous dans votre espace propriétaire et accedez au formulaire de votre van. Renseignez directement les nouvelles informations en pensant à valider et enregister vos changements.

Les éléments et informations de votre annonce sont des éléments contractuels qui peuvent causer la nullité du contrat de location en cas d’informations erronées.  Il est de votre responsabilité de les tenir à jour.

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MAJ 15-02-2022

Certaines informations doivent être mise à jour au moins une fois par an :

• Kilométrage,  
• Certifcat d’assurance,
• Conformité de contrôle technique ( à date anniversaire de son renouvellement).

Rendez-vous dans votre espace propriétaire et accedez au formulaire de votre van. Renseignez directement le nouveau kilométrage en pensant à valider et enregister vos changements.

Les éléments et informations de votre annonce sont des éléments contractuels qui peuvent causer la nullité du contrat de location en cas d’informations erronées.  Il est de votre responsabilité de les tenir à jour.

Vous avez des questions ? Contactez-nous par e-mail ou téléphone 04.28.38.11.54

MAJ 15-02-2022

Vanloc.fr prend en charge la dimension administrative de votre annonce et la gestion quotidienne sur le web afin de vous liberer du temps.

Concrêtemet, Vanloc.fr effectue un premier filtre sur les demandes de location reçues pour votre annonce et s’assure avant de vous transmettre un projet :

• Que la demande de location est qualfiée,
• Que le projet correspond à l’usage standard d’un véhicule de loisir,
• Que le projet ne comporte pas d’éléments rédhibitoires pour vous (dans la mesure ou vos critères specifiques sont connus par vanloc.fr).

Nous pouvons être ainsi amené à demander des éléments complentaires au locataire si le projet n’est pas trés précis ou s’il manque des éléments importants.

Nous relançons si besoin les locataires. Sans réponse dans un délai raisonnable du voyageur, les demandes restant en suspens seront annulés.

La demande initiale du voyageur validée, vous êtes notifié et pouvez consulter les détails de la demande dans votre espace propriétaire. Vous pouvez répondre directement dans votre espace et poser des questions complémentaire si besoin.  

Sans réponse de votre part dans un délai raisonnable, la demande de location du voyageur sera annulée pour non réponse du propriétaire.

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MAJ 15-02-2022

Dans votre espace personnel, vous avez accez par la rubrique "Mes Réservations" à l'ensemble des demandes de locations en cours. 

Différents status sont associés en fonction de l'avancée du dossier : 

• en cours de validation : 
• validé : 
• en cours de paiement : 
• payé : 
• cloturé : 
• annulé : 

Pour accéder aux détails de la demande de location, il faut cliquer sur "Aperçu". 

Vous avez le détails de la demande de réservation. 

Vous pouvez accepter, refuser ou poser une question. 

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MAJ 15-02-2022

Oui ! Au delà d’un delai raisonnable (72h), le demande de location du voyageur sera annulée pour non réponse du propriétaire.

Il faut vous positionner le plus rapidement possible pour avoir plus de chances d’otenir la location. Les voyageurs effectuent plusieurs demandes en même temps et voudront à « produit similaire » sécuriser leurs vacances en réservant le plus vite possible.

Soyez réactifs sur les compléments d’informations demandés. Refuser une location n’est pas égal à ne pas répondre.

En effet, si vous ne souhaitez pas prendre la location, répondez non. C’est toujours mieux que de laisser une demande en suspens. Cela vous profitera autant à vous qu’au locataire.

Si vous atten dez un élément pour vous décider, lié à votre planning personnel, dites-le.

Cela sera apprécié par le voyageur qui gardera en mémoire que la location reste possible.

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MAJ 15-02-2022

Le voyageur est notifié de votre validation de façon instantannée.

Il doit confirmer sa réservation en effectuant le paiement de sa commande sur le site.  Sans action dans un délai raisonnable (5 jours), la demande de location du voyageur est annulée.

Vous êtes notifié de l’évolution du statut de votre réservation par e-mail. Vous pouvez également voir le statut de votre réservation en vous rendant dans votre espace propriétaire et consulter l’état de vos commandes.

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MAJ 15-02-2022

Le voyageur est notifié de votre validation de façon instantannée.

Il doit confirmer sa réservation en effectuant le paiement de sa commande sur le site.  Sans action dans un délai raisonnable (5 jours), la demande de location du voyageur est annulée.

Vous êtes notifié de l’évolution du statut de votre réservation par e-mail. Vous pouvez également voir le statut de votre réservation en vous rendant dans votre espace propriétaire et consulter l’état de vos commandes.

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MAJ 15-02-2022

Oui , le locataire dispose d’un délai raisonnable ( 72 H ) pour payer sa commande et la confirmer. Au délà de ce délai, la demande de location sera annulée.

Vous êtes notifié de l’évolution du statut de votre réservation par e-mail. Vous pouvez également voir le statut de votre réservation en vous rendant dans votre espace propriétaire et consulter l’état de vos commandes.

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MAJ 15-02-2022

Vous pouvez suivre l’évolution de vos locations en vous rendant dans votre espace propriétaire et consulter l’onglet mes réservations.

• « Demande en cours » - le voyageur a fait une demande de location. Elle va être examinée dans un 1er temps par les services de vanloc.
  • Deux options à ce stade :
• • soit la demande est complète et elle est envoyée au propriétaire pour validation – son statut devient « En cours de validation »,
  • soit la demande est incomplète et vanloc.fr demande des informations complémentaires au voyageur – son statut devient «  demande incomplète »

• « En cours de validation » - la demande de location est envoyée au propriétaire qui dispose d’un délai de 72H pour « accepter » ou « refuser la demande de location ».
  • si la demande est accepter le statut devient « Demande validée »
  • si la demande est refusée le statut devient «  Demande refusée »

A ce stade, le propriétaire peut également demander des informations complémentaires pour valider la demande de location.

• • Le statut devient «  Demande d’information » - le locataire dispose de 48h pour apporter les éléments complémentaires.

• «  Demande validée » - la demande de location est validée. Le locataire dispose d’un délai raisonnable ( 5 jours) pour payer sa commande. 

• « Demande refusée » - la demande de location est refusée.

• « Demande incomplète » - la demande de location est incomplète. Vanloc.fr a demande des informations complémetaires au voyageur qui dispose de 48h pour préciser sa demande.

• « Demande d’information » - le propriétaire demande des précisions sur la demande de location pour accepter la demande de location. Le locataire dispose de 48h pour pour préciser sa demande.

• « Paiement Partiel » - le locataire a payé sa commande. A ce stade le paiement est partiel (30%) et correspond à l’échéancier de paiemen contractuel.

• « Payé »  - le locataire a paye sa commande en intégralité. A ce stade le paiement est complet (100%) et correspond à l’échancier de paiement. L’échange de coordonnées va pouvoir s’effectuer.

• « Paiement en attente – transfert »  - le locataire a confirmé sa commande par un mode de paiement - transfert. Le paiement n’a pas été reçu effectivement par vanloc.fr ( temps de traitement bancaire ),

• « Paiement en attence – chèque » -  le locataire a confirmé sa commande par un mode de paiement – chèque . Le paiement n’a pas été reçu effectivement par vanloc.fr ( temps d’envoi, traitement et encaissement du chèque par vanloc.fr),

• « Paiement en attence – chèque vacance» - le locataire a confirmé sa commande par un mode de paiement – chèque vacance . Le paiement n’a pas été reçu effectivement par vanloc.fr ( temps d’envoi, traitement des chèques vacances par vanloc.fr),

• « Echange de coordonnées » -  l’échange de coordonnées entre le locataire et le propriétaire est effectif.

• « Sinistre location » - un sinistre a été déclaré pendant la location. Un dossier est ouvert et en cours de traitement.

• « Annulation »  - le propriétaire ou le locataire a annulé la réservation après paiement partiel – integral de la commande.

• « Reporté » - le propriétaire ou le locataire a annulé après paiement partiel – intégral de la commande avec volonté du locataire et/ou propriétaire de reporter les dates de location.

• « Terminé »  - le dossier de location est cloturé.

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MAJ 15-02-2022

Le locataire doit effectuer le paiement de sa commande sur vanloc.fr.

Plusieurs modes de paiement sont proposés :

• CB en ligne,
• Transfert,
• Chèques
• Chèques-vacances et e-chèques-vacances. 

La solution de paiement en ligne de notre partenaire bancaire Banque Populaire Provencale et Corse inclut des solutions de paiement type paypal et e-cheque vacances notamment. Toutes les transactions sont réalisées en 3D secure sur le solution de paiement de la banque. A la fin de la transaction, vous êtes redirigés sur le site vanloc.fr. 

Vanloc.fr, en tant qu’acteur professionnel du tourisme et des loisirs, a un agrément auprès de ANCV chèque-vacances. Nous sommes en mesure d’accepter les paiement de vos locations avec ce moyen de paiement qui reste très utilisé en France. 

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MAJ 15-02-2022

L'échange de coordonnées se fait dès que la réservation est payée à 100% par  le locataire. 

Dans votre espace personnel, les coordonnées du locataire seront affcihés quand vous cliquer sur " Apercçu"  de votre réservation. 

N'héistez pas à nous contacter si cela tarde un peu et que le départ approche. 

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MAJ 15-02-2022

Il est d'usage que le propriétaire fasse le 1er pas. 

A réception des éléments de location, vous pouvez très bien envoyer un sms de bienvenue au locataire et proposer un rendz-vous téléphonique. 

Lors des 1er échanges, faites-vous bien valider oralement les éléments du projet que vous avez reçu dans la confirmaton de location. 

Le projet du locataire peut avoir changé où évoluer. 

N'oublez pas que le voyageur peut ne pas avoir la même expèrience de la vanlife que vous. C'est même puet être une premièe. Aidez le et répondez à ces questions avec bienveillance. Et partagez votre expérience. 

N'hésitez pas à envoyer un sms ou téléphoner à votre locataire dans les 2 premiers jours de son séjour pour s'assurer que tout va bien. 

Le veille de la fin du séjour, envoyez un sms pour valider l'heure du retour comme convenu initialement. 

Le reste du temps ne vous inquitez pas, ils vous contacteront au besoin. 

Il peut être judicueux de faire un petit livret d'acceuil avec vos principales recommandations pour les principales manipulations ( toit relevable, eaux usées, siège pivotant, gestion des énergies, etc .. ) . 

MAJ 15-02-2022

Les voyageurs doivent renseigner les éléments de leur état civil et permis de conduire pour éditer le contrat de location. 

Comment : Aller dans "Mes réservations" / "Ajouter voyageurs"

Une fois validé, vous pourrez éditer le contrat de location. 

Il faudra vérifier les éléments mentionnés avec les pièces justificatives demandées aux locataires ( justificatif de domicile, permis de conduire, CNI). 

Le voyageur peut charger ces éléments dans son espace et elles seront visibles dans votre espace en allant sur la réservation en question. 

Le contrat de location doit être édité en double exemplaire et signé et validé par les 2 parties.

Seuls ces documents ( avec état des lieux ) seront recevables en cas de litige.

Appuyez-vous sur le service client de la plateforme en cas de doute ou incompréhension.

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MAJ 15-02-2022

Sauf disposition contraires vues entre les parties avant le départ, les horaires conseillés et contractuelles sont par défaut : 

• Départ : 9h - 12 h , 
• Retour :  16h - 19h. 

Laissez vous de la marge si vous avez des obligations horaires pour prendre un avion, train ou autres. 

MAJ 15-02-2022

Prévoir assez de temps pour l'acceuil et la prise en main de votre véhicule par les voyageurs avant le départ.  Il vaut mieux ne pas faire les choses dans la précipitation. Cela sera plus agréable et pour vous et pour eux. 

Quelques conseils : 

• Assurez-vous d'avoir bien recu toutes les informations et l'ensemble des documents avant le jour J,
• Relancez-nous s'il vous manque la moindre information.
• Préparez, rangez et faîtes un ménage méticuleux de votre véhicule de loisirs, 
• Faîtes les contrôles de niveau nécessaire et usuels, 
• Prenez le temps d'expliquer les principales manoeuvres et faites les avec les voyageurs pour qu'ils partent dans les meilleurs conditions, 

Tous ces éléments vont contribuer à la mise en confiance du voyageur pour assurer le meilleur usage de votre véhicule durant son séjour.  

MAJ 15-02-2022

La plateforme vous met à disposition des outils et des conseils. 

Le contrat de location et l'état des lieux sont des documents contractuels essentiels en cas de litige. 

Ils vont seront demandés duemnt complétés et signés pour toute ouverture de dossier de sinistre auprès de l'assurance. 

Mettre un cadre contracteul permet de mieux appréhender la relation entre les parties et être un peu moins sur le côté affectif. 

Nos conseils : 

• Ne pas négliger la reprise du véhicule et son état des lieux (retour).
• Faîte un état des lieux précis et exhaustif afin d'identifier kes éventuelles anomalies. 
• Ne pas précipiter le retour de location à cause d'un impératif ( train, avion, etc ... ) au risque que l'état des leiux soit bâcle et sujet à contreverse à posteriori.
•  

Appuyez-vous sur le service cleint de la plateforme en cas de doute ou incompréhension.   

Pour nous joindre - Service Support - 04 28 38 11 54

Vous avez la possibilité de faire un état des lieux "digital" avec l'application WeProovGo.

C'est une application que nou smettons à disposition gratuitement dans le cadre de vos locations Vanloc. 

Simple et facile d'utilisation, l'utilisation de l'application n'est pas obligatoire mais facilite grandement les opérations. Elle a surtout valeur de preuve probante et irrefutable en cas de litige. 

Comment cela marche 

• Le propriétaire du Van reçoit un code à renseigner afin d'accéder à son dossier. Les informations sont pré-remplies. Il faudra néanmoins les véirifier. 
• Vous renseignez les éléments sur l'application et prenez des photos du Van. En validant vous générez un rapport envoyé par e-mail. 
• Au retour, vous faîtes un contrôle par comparaison en renseigant les différences. Vous pouvez aussi prendre des photos. En validant vous générez un rapport final envoyé par e-mail.

L'application 

• Télécharger l'application WeProoGO disponible gratuitement suir IOS et Android. app.weproov.com 
• Etat des lieux peut se faire sans aucune connexion,
• Par contre à la fin pour valider et recevoir une copie de l'état des lieux, il convient d'être connecté (Wi Fi, 3G ou 4G). 
• Il faut une connexion pour télécharger l'application et votre dossier, 
• le n° de l'assistance WEProov est 01.84.80.80.81

MAJ 15-02-2022

Documents à fournir par le locataire au propriétaire

• Copie CNI / Passeport en cours de validité pour chacun des conducteurs mentionnés sur le contrat, 
• Justificatif de domicile de moins de 3 mois, 
• Copie du Permis de Conduire en cours de validité pour chacun des conducteurs mentionnés sur le contrat,

Le voyageur peut télécharger ces documents et les transmettre au propriétaire via la plateforme dans sa espace Mes Réservastions / Aperçu / Mes documents. 

Documents à fournir par le propriétaire au(x) voyageurs

• Certificat s'assurance temporaire délivré par Vanloc dans le cadre de la location 
• Original / Copie Carte Grise 
• Contrat de location (papier) / Etat des lieux ( papier ou digital)

Pour nous joindre - Service Support - 04 28 38 11 54

MAJ 15-02-2022

La location comprend une assurance multi-risques dont les dispositions sont disponibles sur notre site dans la rubrique Assurance. 

Les voyageurs qui souhaitent louer un van devront choisir une assurance parmi les 2 solutions proposées :  

• Formule Différence  - xxx € / jour de location, franchise dommage véhicule par sinistre 1300 € - Choix ASSUR-1 lors de la réservation, 
• Formule Différence Plus -  xxx € / jour de location, franchise dommage véhicule par sinistre 200 € - Choix ASSUR-2 - 2 lors de la réservation, 

Le montant de la caution demandé (2000 €)  en début de location reste identique dans tous les cas de figure. 

Le franchise s'applique pour chaque évènement distinct. Elle est à la charge du locataire. 

La carte délivrée par la compagnie d'assurance est remise au propriétaire. Elle doit être disponible dans le véhicule pendant les périodes de location. 

Le contrat d'assurance est de base multi-conducteurs (2 maximum). 

Bien renseigner les bénéficiaires sur le contrat pour une prise en charge en cas de sinistre. 

Nous vous invitons à regarder plus précisement la rubrique Assurance du FAQ. 

Pour nous joindre - Service Support - 04 28 38 11 54

MAJ 15-02-2022

Un dépôt de garantie d'un montant de 2000 € sera remis par le locataire au propriétaire au plus tard le jour de la prise en charge du véhicule sous forme de 2 chèques de 1000 € au nom du propriétaire. 

Un premier chèque de caution de 1000 € sera rendu lors de la restitution sous déduction d'éventuels frais de remise en état du véhicule. 

Un second chèque de 1000 € sera conservé 15 jours après le retour, puis rendu déduction des éventuels amendes ou frais de remise en état non pris en charge par l'assurance. 

Nous vous conseillons de prendre le temps de faire, remplir et faire signer scrupuleusement l'état des lieux départ / retour. 

Suivant la nature du sinistre et le montant des dommages, l'assurance mandatera un expert pour évalution des frais et remise en état. Le propriétaire sera notifié par l'assurance. 

Il convient de conserver les chèques de caution durant la procédure et dans l'attente des conclusions. 

Certains dommages et sinistres se règlent de gréàgré entre le locataire et le proriétaire sans notre intervention. La bienveillance et la courtoisie sont des prérequis pour régler ces situations facilement. Il est d'usage de justifier les sommes demandés avec l'appui d'un devis d'un professionel quand cela est possible. 

Le dépôt de garantie n’est pas constitutif d’un plafond de responsabilité du Locataire vis-à-vis du propriétaire. Ce dernier pourra être amené à réclamer des dommages et intérêts en complément dudit dépôt, si le montant des dommages est supérieur.

Le dépôt de garantie peut également servir au règlement des frais annexes, somme que le Locataire autorise expressément le Propriétaire à prélever, si le dommage subi par le Propriétaire n'est pas chiffré par un tiers  comme : Retard dans la restitution du véhicule, Perte des clefs ou des papiers du véhicule, Véhicule anormalement sale (intérieur et/ou extérieur), Plein de carburant non effectué à la restitution, Déchirures / Brulures / Tâches / Dégradations des sièges et tissus (par manquement), Rayures du véhicule (par élément de carrosserie), Non-respect de l’utilisation du véhicule (animaux, non-fumeur…) etc.

En cas d’amendes, contraventions ou procès-verbaux établis contre lui, le Locataire demeure seul responsable des infractions commises pendant la durée de la location. En vertu du Code de la route, les coordonnées du Locataire pourront être communiquées par le Propriétaire aux autorités compétentes. 

Sachez que si un désaccord subsiste entre les deux parties et afin d'éviter tout conflit fâcheux, vous pouvez nous solliciter en nous communicant les éléments circonstanciés. 

Nous agirons en médiateur pour trouver un compromis qui convienne aux deux parties. 

Vous avez à dispoistion un document de "Déclaration Dommages et Sinistres ". 

Pour nous joindre - Service Support - 04 28 38 11 54

MAJ 15-02-2022

Nous utilisons aussi bien les e-mails et les sms dans les diféfrents process d'échanges entre la plateforme - le propriétaire - le voyageur. 

Il faut essayer d'être réactif et répondre le plus rapidement possibles aux différentes demandes de locations, questions ou autres demandes d'informations. 

Refuser ou annuler une location n'est pas égal à "pas de réponse". 

Si vous ne recevez aucun de nos e-mails, vérifiez vos spams et si besoin votre e-mail. 

Nous sommes également disponible par téléphone. 

MAJ 15-02-2022

Les conditions générales de ventes et services sont accessibles sur le site directement sur la page CVG. 

MAJ 15-02-2022

Vous avez la possibilité d’annuler votre réservation confirmée sans justificatif et sans aucun frais jusqu’à 30 jours avant la date de départ.

• Comment ?  

Aller dans votre espace personnel et annuler la réservation dans l’onglet correspondant.

• Les modalités de remboursement d’une réservation confirmée sans justificatif 
  • 45 jours ou plus avant le départ : remboursement intégral des sommes versées, (soit l’intégralité de l’acompte = 30% du montant de la réservation),
  • Entre 45 jours et 30 jours avant le départ : 50% des sommes versées seront remboursées, soit 50% de l’acompte,
  • Moins de 30 jours avant le départ : aucun remboursement,
  • Pendant la location : aucun remboursement.

MAJ 15-02-2022

Ces conditions sont applicables pour toutes les locations de la saison 2022.

Vous avez la possibilité d’annuler votre réservation confirmée jusqu’à 48 h avant le départ pour toute cause liée au Covid-19.

Vous avez la possibilité de : 

• Convenir d’un report de dates avec le propriétaire sans frais complémentaires,
• Sans report possible, d’annuler votre réservation et de bénéficier d’un bon d’achat du montant payé (hors frais de services Vanloc.fr) à utiliser sur une nouvelle location (date et véhicule de votre choix, utilisable en plusieurs fois) dans les 18 mois suivant l’annulation.

Les motifs d’annulation liés au COVID-19 permettant une annulation jusqu’à 48h avant le départ 

• Vous êtes testés positifs dans les 30 jours avant le départ,
• Vous êtes déclaré cas contact dans les 30 avant le départ,
• Le lieu de départ de location est concerné par des mesures de restrictions de circulation et de confinement suivant les annonces gouvernementales (décret),
• Un lieu ou plusieurs lieux de passages et/ou résidences durant votre séjour est concerné par des mesures de restrictions de circulation et de confinement suivant les annonces gouvernementales mettant en cause votre projet de road trip en van (décret),
• Toute(s) mesure(s) officielles, lié(e)s aux dispositions sanitaires en vigueur, impactant votre séjour en van.

Un justificatif sera demandé pour justifier de votre situation et bénéficier des modalités d’annulations applicables mentionnés ci-dessus.

Modalités d’annulation de votre réservation confirmée 

 Allez dans votre espace personnel et annuler la réservation dans l’onglet correspondant.

Envoyez un e-mail à contact@vanloc.fr en joignant votre justificatif et en mentionnant la solution souhaitée :

• Report de date avec le même propriétaire, et si de nouvelles dates sont convenues merci de les préciser,
• Annulation de votre réservation.

Pensez à rappeler votre numéro de réservation dans toutes vos correspondances.

Information de Vanloc.fr 

 Le propriétaire et le locataire doivent informer la plateforme de la solution arrêtée par les deux parties. En retour, la plateforme notifiera aux deux parties des modalités de la mise en œuvre comme expliqué précédemment.

Modalités spécifiques aux propriétaires 

 En cas d’incapacité à fixer une nouvelle date entre les deux parties, la réservation sera annulée aux conditions suivantes :

• Le propriétaire ne pourra prétendre à aucune rémunération de location annulée pour motif lié au Covid-19,
• Le propriétaire sera libéré de sa location sans frais d’annulation,

Cas d’annulation du fait du propriétaire lié au COVID-19

 Le propriétaire peut, au même titre que le locataire, annuler la réservation pour un motif lié au COVID-19 s’il est déclaré positif, cas contact ou frappé de mesures de restrictions lui empêchant d’effectuer la remise des clefs dans de bonnes conditions, ou de la déléguer à un tiers de confiance.

Fonctionnement du bon d’achat 

 Le bon d’achat est nominatif. Le locataire sera notifié de la valeur de son bon d’achat et de sa durée de validité par e-mail. Le bon d’achat sera utilisable sur n’importe quel véhicule du réseau en une ou plusieurs fois. A noter que les frais de service s’appliquent par dossier de réservation. Le bon d’achat pourra être aussi utilisé sur des articles et goodies de notre boutique en ligne suivant disponibilité des produits en stock.

Enfin vous avez la possibilité de vous servir de votre bon d’achat pour offrir une carte cadeau. Dans ce cas la durée de validité de la carte cadeau sera identique à celle de votre bon d’achat + 3 mois.

Notre Service Support Client est joignable par les moyens habituels : 

• Téléphone : +33. (0)4.28.38.11.54
• E-mail : contact@vanloc.fr

Face à cette situation, nous précisons les modalités d’application d’annulation pour les locations conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation et de Vente en vigueur et disponible sur la plateforme.

Celles-ci seront susceptibles d’évoluer en fonction des consignes communiquées par l’OMS, l’ARS et le Gouvernement Français.

MAJ 15-02-2022

Parce que votre retour d’expérience nous est précieux et qu’il est susceptible d’intéresser la communauté de voyageurs à construire leur projet de road-trip, il vous est possible de laisser un commentaire sur la fiche du Van que vous avez loué sur www.vanloc.fr.

Sur chaque annonce de van aménagé, vous avez un descriptif général et technique , des photos et un calendrier. 

Vous devez sélectionner sur le calendrier la période de location souhaitée et le niveau d’assurance désiré pour avoir une estimation du coût total de la location. 

Si vous ne pouvez pas sélectionner les dates, cela signifie que le van aménagé n’est pas disponible à la date souhaitée. 

Pour faire une demande de réservation auprès du propriétaire, cliquez sur le bouton « vérifier la disponibilité ». 

Vous arrivez sur l’interface d’identification nécéssaire à la prise en compte de votre demande. 

Soyez précis dans la présentation de votre projet pour que le propriétaire puisse se positionner sur votre demande de location rapidement .

Il convient de préciser : votre destination prévisionnelle et le kilométrage , le nombre de personnes par tranche d’âge et votre expérience. 

Une demande de location auprès d’un propriétaire ne vous engage en rien à ce stade.

N’hésitez à multiplier les demandes auprès de plusieurs propriétaires. 

Le propriétaire recevra une notification de demande de location pour validation. 

Toute demande incomplète et pas assez précise ne sera pas traitée. 

Si vous n’obtenez pas de réponse rapidement, n’hésitez pas à nous solliciter afin que nous intervenions auprès des propriétaires.

MAJ 15-02-2022

Notre partenaire assureur trés actif dans l'économie colloborative et l'auto-partage depuis plusieurs années, est un spécialiste reconnue de l'assurance temporaire pour la location de véhicules de loisirs entre particuliers - Combi - Vans Aménagés - Fourgons Aménages - Véhicules de Loisirs. 

N° de contrat 390708P souscrit auprès de notre courtier en assurance auprès de la MAIF.

Conditions valables pour la période du 1er Janvier 2022 au 31 Décembre 2022. 

DEUX FORMULES D'ASSURANCE AU CHOIX 

Nous proposons deux formules d'assurance tous risques et temporaire : 

• Formule Difference
• Formule Difference Plus 

Le choix de la formule d'assurance se fait au moment de la demande de location par le locataire. Nous nous chargeons par la suite de faire les formalités auprès de l'assureur afin de vous délivrer votre certificat d'assurance temporaire pour votre voyage. 

Nos formules d'assurances comprennent les garanties suivantes : 

• Responsabilité Civile (sans franchise) - Défense, 
• Recours - Protection Juridique
• Assistance, 
• Indemnisation Renforcée des Dommages Corporels du conducteur, 
• Dommage au véhicule avec franchise. Cette garantie est mise en oeuvre lors de tous dommages accidentels subis par le véhicule et ses accessoires ( vol, incendie, bris de glace, choc versement et tout autre évènement pouvant revêtir un caractère accidentel), 
• Assistance au véhicule et aux personnes, 
• Protection des biens transportés (jusqu'à 1500 €). 

La formule d'assurance est enrichie des options "assistance 0 km", "service véhicule de remplacement en cas de panne". 

Les niveaux de Franchise

La Franchise correspond à la somme non prise en charge par l'assureur dans le cadre d'un sinistre responsable ou avec un tiers non identifié. La Franchise s'applique par évènement durant la période de location. Cette franchise varie en fonction de la formule d'assurance souscrite, de la nature et des circonstances du dommage. La franchise indiquée ci-dessous vient en déduction du montant des dommages (compris le vol) subis par le véhicule d'auto-partage assuré. 

• Formule Différence 
  • Dommage au véhicule et vol (sauf en cas d'évènements "Catastrophe technologique") : 1300 €
    • Toutefois la franchise est égale à 380 € en cas d'inondation, ruisselement de boue, glissement ou effondrement de terrain, avalanche et cyclone. 
  •  Bris d'élements vitrés : 300 € 
  • Catastrophe naturelles (franchise légame applicable suivant article A125.1 du code des assurances) : 380 € 
  • Abus de confiance / escroquerie : 2000 €
  • Objets transportés dans le véhicule de loisirs : 125 € 

• Formule Différence Plus 
  • Dommage au véhicule et vol : 500 € 

PROPRIETAIRES DE VEHICULES DE LOISIRS : les conditions pour rentrer dans le dispositif assurantiel 

Vous pouvez initier une inscription sur le site vanloc.fr de votre véhicule de loisir respecant les conditions suivantes : 

• Poids Total Autorisé en Charge du Véhicule inférieur à 3,5 T, 
• La valeur à neuf du véhicule est inférieur à 100.000 €, 
• Le contrôle technique du véhicule est régulièrement réalsié selon la règlementation en vigueur et conforme, 
• Carte Grise établie en France et non barrée. 
• Le véhicule est assuré à l'année par le propriétaire et l'assurance en vigueur lors des locations,
• Chaque année , le propriétaire devra actualiser ses informations, notamment le kilometrage du véhicule, la mise à jour du contrôle technique. 

Le dispositif assurantiel proposé par Vanloc.fr est destiné exclusivement aux particuliers. 

Pour les loeurs professionnels, nous proposons un service d'annonce sans assurance. 

Le véhicule présenté doit correspondre à un véhicule de loisir  dont l’aménagement « camping-car » est de qualité et réalisé de façon professionnel.  Le véhicule doit comprendre également un minimum d’équipements attendus.

Vanloc.fr se reserve le droit de ne pas accepter les véhicules ne présentant pas un niveau d’équipement minimum attendu, de qualité, et sécurisé.

Les annonces sont classées en quatre catégories de véhicules :

• Les combi Vintage,
• Les Vans Aménagés,
• Les Fourgons Aménagés,
• Les Véhicules de Loisirs

L'assureur précise que les véhicules de loisirs qui ont fait l’objet d’aménagements personnels sans avoir la qualité de VASP sont éligibles au dispositif proposé dans le cadre de la location de véhicules de loisirs entre particuliers de la plateforme www.vanloc.fr. 

En « cas de sinistre le propriétaire ayant fait des aménagements lui-même devra être en mesure de justifier de leurs valeurs.  A ce titre, en cas de sinistre pour l’évaluation du sinistre et faciliter l’indemnisation, des photos pourront être exigées. »

Vanloc se réserve le droit d’accepter au refuser l’inscription d’un véhicule de loisirs sur sa plateforme. Le véhicule de loisirs doit proposer un minimum de services pour une utilisation en mode « camping-car »  pour l’usager final. 

LOCATAIRES ET CONDUCTEURS INSCRITS SUR LE CONTRAT : les conditions pour rentrer dans le dispositif assurantiel 

• être agé d'au moins 25 ans, 
• être titulaire d'un permis B depuis au moins 3 ans,
• n'avoir aucun sinistre avec circontances aggravantes au cours des 36 derniers mois - causé en état d'imprégantion alcoolique ou sous l'emprise de stupéfiant pu suivi d'un délit de fuite (engagement sur l'honneur du locataire / conducteur).

OBLIGATIONS DU SOUSCRIPTEUR A RESPECTER LES CONDITIONS POUR RENTRER DANS LE DISPOSITIF ASSURANTIEL - PROPRIETAIRES - LOCATAIRES - CONDUCTEURS 

Usage et utilisation du véhicule de loisir 

Les garanties sont acquises exclusivement pour les déplacements privés, familiaux et de loisirs. Sont exclus des garantis les transports de marchandises et les transports à titre onéreux. 

Le dispositif assurantiel est de base multiconducteur (2), sans surcout pour les locataires. Il faut par contre que l'ensemble des conducteurs soients inscrits sur le contrat de location - vous pouvez le faire sur l'interface - et que l'ensemble des conducteurs peuvent répondre aux conditions d'entré dans le dispositif assurantiel. 

Il est précisé que la location envisagée n'est possible que pour faire un usage privé en France et dans les pays d'Europe suivants : Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Suisse, Albanie, Croatie, Danemark, Autriche, Estonie, Finlande, Biélorussie, Grèce, Bosnie-Herzégovine, Hongrie, Bulgarie, Irlande, Chypre, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Malte, Moldavie. 

Chaque propriétaire est libre de limiter le périmètre de location de son véhicule. 

Il est demandé aux voyageurs de mentionner dans leur demande de location leur destination et d'expliquer leur projet. 

Emission du certificat d'assurance temporaire dans le cadre de la location 

Le certificat d'assurance ne sera édité qu'après que nous ayons reçu l'ensemble des documents et que le contrat soit édité et validé avec l'ensemble des informations. 

Locataire(s), une fois votre demande de location validée et payée, le locataire devra renseigner dans l'interface l'ensemble des éléments relatifs aux conducteurs et passagers et transmettre (téléchargement dans l'interface) les pièces justificatives demandées. 

Prise en charge d’une déclaration de sinistre à remettre à l’assureur

Un dossier sinistre ne pourra être ouvert et instruit par l’assurance qu’après transmission des pièces suivantes :

• contrat de location signé et validé par les 2 parties,
• état des lieux contradictoire signé et validé par les 2 parties (privilégié l’application WEPROOV fourni dans le cadre de votre location,
• une description libre des circonstances du sinistre (remplit le formulaire fourni)

Une fois ces éléments traités, un numero de doosier sinistre vous sera attribué et vous serez ensuite dirigé vers les services de l'assureur MAIF pour la prise en charge et l'estimation des dommages subis et les démarches à effectuer ( notamment prendre un rendez-vous pour une expertise de votre véhicule). 

Les exclusions du dispositif assurantiel

Conditions générales du dispositif assurantiel en vigueur

Date MAJ - 16-02-2022

Oui ! Nos dispositions d'assurances dans le cadre de la location entre particuliers ne s'appliqent que dans le cadre des locations faites sur le site www.vanloc.fr. 

Ainsi, vous devez justifier de votre propre assurance pour votre van. Nous vous demandons à ce titre de nous fournir chaque votre propre carte verte. 

A noter que les sinistres de location n'ont aucun impact sur votre propre assurance et votre bonus/malus !

Date MAJ - 15-02-2022

Les locataires qui souhaitent louer un véhicule devront choisir une assurance parmi les 2 solutions proposées. Le tarif est dégréssif en fonction de la durée de location. 

• Formule Différence : 
  •  1 à 7 jours : 17 € / jour de location, 
  • 8 à 15 jours : 16 € / jour de location, 
  • 16 à 30 jours : 14 € jour de location, 
  • > 30 jours : 10 € jours de location.
• Formule Différence Plus  –  € / jour de location, 
  • 1 à 7 jours : 25 € / jour de location, 
  • 8 à 15 jours : 24 € / jour de location, 
  • 16 à 30 jours : 21 € jour de location, 
  • > 30 jours : 16 € jours de location.

L'assurance est payée par le locataire au moment de sa réservation. Il lui est demandé de choisir une solution. Celle-ci peut être modifié jusqu'avant le départ. 

Emission du certificat d'assurance temporaire dans le cadre de la location 

Le certificat d'assurance ne sera édité qu'après que nous ayons reçu l'ensemble des documents et que le contrat soit édité et validé avec l'ensemble des informations. 

Locataire(s), une fois votre demande de location validée et payée, le locataire devra renseigner dans l'interface l'ensemble des éléments relatifs aux conducteurs et passagers et transmettre (téléchargement dans l'interface) les pièces justificatives demandées. 

Date MAJ - 16-02-2022

Les Combi, vans fourgons aménagés et véhicules de loisirs sont éligibles au dispositif assurantiel dans le cadre de la location entre particliers sur le site www.vanloc.fr dès que votre véhicule respecte les conditions suivantes : 

• Poids Total Autorisé en Charge du Véhicule inférieur à 3,5 T,
• La valeur à neuf du véhicule est infèrieure à 100.000 €, 
• Le contrôle technique du véhicule est régulièrement réalisé selon la réglementation en vigueur et conforme, 
• Carte Grise établie en France et non barrée,  
• Le véhicule est assuré à l'année par le propriétaire et l'assurance en vigueur lors des locations. 

Le dispositif assurantiel de Vanloc.fr est un service destiné exclusivement aux particuliers. Nous ne pouvons donc proposer ce service aux loueurs professonnels. Cependant, nous proposons un service d'annonce pour des loueurs profesionnels (cf. modalités plus loin).

Le véhicule présenté doit correspondre à un véhicule de loisir  dont l’aménagement « camping-car » est de qualité et réalisé de façon professionnel.  Le véhicule doit comprendre également un minimum d’équipements attendus. 

Vanloc.fr se reserve le droit de ne pas accepter les véhicules ne présentant pas un niveau d’équipement minimum attendu, de qualité, et sécurisé. 

Les annonces sont classées en quatre catégories de véhicules : 

• Les combi Vintage, 
• Les Vans Aménagés, 
• Les Fourgons Aménagés, 
• Les Véhicules de Loisirs. 

L'assureur précise que les véhicules de loisirs qui ont fait l’objet d’aménagements personnels sans avoir la qualité de VASP sont éligibles au dispositif proposé dans le cadre de la location de véhicules de loisirs entre particuliers de la plateforme www.vanloc.fr.

Assureur précise qu’en « cas de sinistre le propriétaire ayant fait des aménagements lui-même devra être en mesure de justifier de leurs valeurs. A ce titre, en cas de sinistre pour l’évaluation du sinistre et faciliter l’indemnisation, des photos pourront être exigées. »

Vanloc se réserve le droit d’accepter au refuser l’inscription d’un véhicule de loisirs sur sa plateforme. Le véhicule de loisirs doit proposer un minimum de services pour une utilisation en mode « camping-car »  pour l’usager final.

Vous avez des questions ? Contactez-nous par e-mail ou téléphone 04.28.38.11.54

MAJ - 16-02-2022

LOCATAIRES - LES CONDITIONS D’ENTRÉE DANS LE DISPOSITIF ASSURANTIEL

Les locataires et / ou conducteurs devront :

• n’avoir aucun sinistre avec circonstances aggravantes au cours des 36 derniers mois (engagement sur l’honneur du locataire / conducteur),
• être âgé d’au moins 25 ans,
• être titulaire d’un permis B depuis au moins 3 ans.

Usages vans, fourgons aménagés et véhicules de loisirs  : les garanties sont acquies exclusivement pour les déplacements privés et familiaux.

Le dispositif d'assurance est multi-conducteurs (2) de base, sans surcôut pour les locataires. Il faut par contre que l'ensemble des conducteurs soient inscrits sur le contrat de location ( vous pouvez le faire sur l'interface)  et que l'ensemble des conducteurs peuvent répondre aux conditions d'entrée dans le dispositif assurantiel.   

MAJ 15-02-2022

Non de base pour les particliers. 

MAJ 15-02-2022

Les pays dans lesquelles le dispositif assurantiel fonctionne sont mentionnés dans les Conditions VAM et les Conditions Particulières . 

Il est précisé que la location envisagée n'est possible que pour faire un usage privé en France et dans les pays d'Europe suivants : Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Suisse, Albanie, Croatie, Danemark, Autriche, Estonie, Finlande, Biélorussie, Grèce, Bosnie-Herzégovine, Hongrie, Bulgarie, Irlande, Chypre, Islande, Lettonie, Liechtenstien, Lituanie, Mécédoine, Malte, Moldavie. 

Chaque propriétaire est libre de limiter le périmètre de location de son véhicule. 

Il est demandé aux voyageurs de mentionner dans leur demande de location leur destination et d'expliquer leur projet. 

MAJ 15-02-2022

Les locataires qui souhaitent louer un véhicule devront choisir une assurance parmi les 2 solutions proposées. 

Trois formules d’assurance au choix 

• Formule Différence - xx € / jour de location,
  • choix ASSUR-1 lors de la réservation,
  • franchise par sinistre de 1300 €, 
• Formule Différence Plus - xx € / jour de location,
  • choix ASSUR-2 lors de la réservation,
  • franchise par sinistre de 500 €, 

Les principales dispositions d'assurance applicables dans le cadre de la location de Comobi, Vans & Fourgons Aménagés et véhicules de loisirs du réseau Vanloc.fr : 

• A – Responsabilité Civile (sans franchise) – Défense,
• B – Recours – Protection juridique, Assistance,
• C – Indemnisation des Dommages Corporels du conducteur,
• D – Dommages au véhicule avec franchise. Cette garantie est mise en oeuvre lors de tous dommages accidentels subis par le véhicule et ses accessoires (vol, incendie, bris de glace, choc versement et tout autre événement pouvant revêtir un caractère accidentel).
• E - L'assistance 
• F - Protection des biens transportés 

La formule d’assurance est enrichie des options « assistance panne 0km », « service véhicule de remplacement », et « objets transportés ».

MAJ 15-02-2022

Les locataires qui souhaitent louer un véhicule devront choisir une assurance parmi les 2 solutions proposées. 

Trois formules d’assurance au choix 

• Formule Différence - XX € / jour de location, choix ASSUR-1 lors de la réservation, 
• Formule Différence Plus - xx  / jour de location, choix ASSUR-2 lors de la réservation,

Le dispositif d'assurance est multiconducteurs (2) de base, sans surcout pour les locataires. Il faut par contre que l'ensemble des conducteurs soient inscrits sur le contrat de location (vous pouvez le faire sur l'interface)  et que l'ensemble des conducteurs peuvent répondre aux conditions d'entrée dans le dispositif assurantiel.   

MAJ 15-02-2022

La franchise est la somme à la charge du locataire en cas de sinistre pendant l'exécution du contrat de location. 

La Franchise correspond à la somme non prise en charge par l'assureur dans le cadre d'un sinistre responsable ou avec un tiers non identifié. La Franchise s'applique par évènement durant la période de location. Cette franchise varie en fonction de la formule d'assurance souscrite, de la nature et des circonstances du dommage. La franchise indiquée ci-dessous vient en déduction du montant des dommages (compris le vol) subis par le véhicule d'auto-partage assuré. 

ATTENTION – La franchise s’applique pour chaque évènement distinct. (Par ex, si pendant une location il y a 2 sinistres différents, sans aucun lien, l’assurance ouvrira 2 dossiers différents avec l’application de la franchise contractuelle sur chacun des sinistres). 

Le montant des franchises applicables sont indiqué dans les conditions générales de nos assureurs.

MAJ 16-02-2022

Le montant des franchises applicables sont indiqué dans les conditions générales de nos assureurs.

La Franchise correspond à la somme non prise en charge par l'assureur dans le cadre d'un sinistre responsable ou avec un tiers non identifié. La Franchise s'applique par évènement durant la période de location. Cette franchise varie en fonction de la formule d'assurance souscrite, de la nature et des circonstances du dommage. La franchise indiquée ci-dessous vient en déduction du montant des dommages (compris le vol) subis par le véhicule d'auto-partage assuré. 

Formule Différence 

• Dommage au véhicule et vol (sauf en cas d'évènements "Catastrophe technologique") : 1300 €
  • Toutefois la franchise est égale à 380 € en cas d'inondation, ruisselement de boue, glissement ou effondrement de terrain, avalanche et cyclone. 
•  Bris d'élements vitrés : 300 € 
• Catastrophe naturelles (franchise légame applicable suivant article A125.1 du code des assurances) : 380 € 
• Abus de confiance / escroquerie : 2000 €
• Objets transportés dans le véhicule de loisirs : 125 € 

• Formule Différence Plus 
  • Dommage au véhicule et vol : 500 € 

Vous pouvez consulter les Conditions Générales du contrat en allant dans la rubrique- Comment ca marche /F- Documentation / Conditions Générales

MAJ 16-02-2022

Vous pouvez nous demander de modifier votre niveau d'assurance avant votre départ. Le règlement doit être effectué avant le départ pour une prise en compte effective. 

MAJ 15-02-2022

L'assurance fonctionne aux dates mentionnées sur votre contrat. 

Dans le cadre d'une modification de dates, il faudra modifier les dates de votre contrat. L'assurance est  journalière et est effective de 0h - 24h. 

Si vous faîtes un départ la veille de votre contrat ou le lendemain de la date de votre contrat, il faudra le signaler et ajouter une journée d'assurance. Sinon, vous ne serez pas couvert. 

MAJ 15-02-2022

Si vous constatez que votre van aménagé a été endommagé pendant la location, et quelque soit la nature et gravité du sinistre, la procédure est identique et doit être scrupuleusement respecté pour un traitement efficace. 

Vous devez compléter et signer l’état des lieux retour en précisant les circonstances du sinistre. Prenez des photos afin de constater l’état et dater la prise de photo. Si vous utilisez notre solution digitale pour faire l’état des lieux, le document et les photos seront automatiquement datés et géolocalisés. Elles seront incontestables. L’état des lieux doit être signée et datée par les 2 parties. 

S’il s’agit d’un accident de circulation avec tiers, vous devrez établir un constat à l’amiable à nous transmettre au plus vite. 

Pour une prise en charge par notre service client et l’assurance si justifié , nous vous invitons : 

• à faire une déclaration par e-mail (info@vanloc.fr) ou téléphone (04.28.38.11.54) du sinistre et de ses circonstances au service client de vanloc.fr, 
• de nous envoyer l’ensemble des éléments contractuels par e-mail, 
• de nous envoyer l’ensemble des éléments relatifs au sinistre par e-mail, 

Vous devez conserver les chèques de caution de votre locataire le temps du traitement du dossier. 

Dés réception de l’ensemble de ces documents, nous étudierons le dossier et nous vous informerons de la procédure à mettre en place et des prochaines étapes. 

MAJ 15-02-2022

S’il s’agit d’un accident de circulation avec tiers, vous devrez établir un constat à l’amiable à nous transmettre au plus vite. 

Il faut mentionner les informations relatives au contrat d'assurance Vanloc auprès de l'Assureur avec les informations sur la carte verte remise à votre départ. 

Bien veiller à l'exactitude des informations portées par le tiers sur le constat amiable. Prenez des photos des pièces justificatives ( CNI, permis de conduire, attestation assurance). Vous êtes responsable. 

Utilisez les services de déclarations en ligne ou par téléphone. 

Nous nous chargeons d'ouvrir un dossier auprès de l'Assureur  qui attribuera un numero de référence qu'il faudra rappleler lors de chaque échange / correspondance. 

MAJ 15-02-2022

Suivant la nature du sinistre et le montant des dommages, l'assurance mandatera un expert pour évaluer les frais de remise en état. Le propriétaire sera notifié par l'assurance. 

Certains dommages et sinistres se règlent de gré-à-gré entre le locataire et le propriétaire sans notre intervention. La bienveillance et la courtoisie sont des prérequis pour régler ces situations facilement. 

Il est d'usage de justifier les sommes demandées avec l'appui d'un devis professionnel. 

Si un désaccord subsiste entre les deux parties et afin d'aviter tout conflit fâcheux, vous pouvez nous solliciter en nous communicant les références circonstanciés. 

Nous agirons en médiateur pour trouver un compromis qui convienne aux deux parties. 

MAJ 15-02-2022

Dans le cadre d'un sinistre avec expertise, il faudra convenir d'un rendez-vous avec l'expert dans un garage. 

Le rapport de l'expert sera communiqué à l'assurance pour prise en charge des frais de remise en état et réalistation des travaux. 

MAJ 15-02-2022

Le changement des dates de location peut se faire suivant différents cas de figure : 

• si la location n’est pas encore confirmée par le propriétaire, le locataire doit annuler sa demande initiale depuis son espace membre et faire une nouvelle demande. Un nouveau numéro de dossier de réservation sera généré. 
• si la location est déjà confirmée par le propriétaire, le locataire doit faire une demande de modification depuis l’espace membre et attendre la validation du propriétaire. Après acceptation des nouvelles dates, le dossier de réservation sera mis à jour avec les nouvelles dates. Pas besoin de générer un nouveau numéro de dossier. 
• si la location est confirmée par le locataire avec paiement intégral ou partiel de la commande. Contractuellement, les dates sont arrêtées et ne peuvent plus être modifiées. Toutefois, nous vous invitons à nous contacter (par e-mail ou téléphone) pour que nous intervenions auprès du propriétaire et étudier avec lui les possibilités et modalités de modifications envisageables. 

Pour toute correspondance, merci de bien renseigner les références de votre dossier de réservation.

MAJ 15-02-2022

Le locataire est responsable des infractions commises avec le van aménagé du propriétaire pendant la période de location. Il doit s’acquitter personnellement des amendes, et supporter les pénalités afférentes aux infractions commises. 

Lors de la restitution du van aménagé, il est de bon usage de signaler la probabilité pour le propriétaire de recevoir un avis de contravention – si vous pensez avoir été  » flashé  » par un dispositif de radar par exemple. 

En tout état de cause, le contrat de location signé entre le propriétaire et le locataire atteste de la personne responsable « le conducteur » au moment des faits. 

Dès lors, Il faudra utiliser le formulaire de requête en exonération qui accompagne la contravention et renseigner la partie – véhicule loué. Vous disposez de l’ensemble des éléments et informations pour compléter les rubriques. Envoyez ensuite ce formulaire accompagné de la copie de contrat de location. 

Il est de bon usage d’envoyer une copie de ce dossier au locataire ( par e-mail ou courrier A/R) afin qu’il prenne les dispositions rapidement pour régler le montant de l’amende et éviter les majorations. 

Il existe un site internet pour effectuer ces démarches en ligne directement – www.usagers.antai.gouv.fr – Dispositif ensuite géré par l’administration compétente.

MAJ 15-02-2022

Si vous constatez que votre voéhicule de loisir a été endommagé pendant la location, et quelque soit la nature et gravité du sinistre, la procédure est identique et doit être scrupuleusement respecté pour un traitement efficace. 

Vous devez compléter et signer l’état des lieux retour en précisant les circonstances du sinistre. Prenez des photos afin de constater l’état et dater la prise de photo. Si vous utilisez notre solution digitale pour faire l’état des lieux, le document et les photos seront automatiquement datés et géolocalisés. Elles seront incontestables. L’état des lieux doit être signée et datée par les 2 parties. 

S’il s’agit d’un accident de circulation avec tiers, vous devrez établir un constat à l’amiable à nous transmettre au plus vite. 

Pour une prise en charge par notre service client et l’assurance si justifié , nous vous invitons : 

• à faire une déclaration par e-mail (info@vanloc.fr) ou téléphone (04.28.38.11.54) du sinistre et de ses circonstances au service client de vanloc.fr, 
• de nous envoyer l’ensemble des éléments contractuels par e-mail, 
• de nous envoyer l’ensemble des éléments relatifs au sinistre par e-mail, 

Vous devez conserver les chèques de caution de votre locataire le temps du traitement du dossier. 

Dés réception de l’ensemble de ces documents, nous étudierons le dossier et nous vous informerons de la procédure à mettre en place et des prochaines étapes. 

MAJ 15-02-2022

Les pneus sont des éléments essentiels pour la sécurité des passagers d’un véhicule et il convient de s’assurer de leur bon état avant le départ. Un pneu usé est un pneu dangereux. Un pneu usé et/ou non conforme vous met également en infraction par rapport à la loi. 

Avant tout départ de location, Il incombe ainsi au propriétaire de vérifier leur niveau d’usure et de s’assurer qu’ils sont conformes. L’ inspection des pneus lors de la prise en main du véhicule de loisir du locataire en compagnie du propriétaire sera consignée dans l’état des lieux départ / retour avec des photos si besoin. 

Quelques points à vérifier avant le départ : 

• usure des pneus : vérifiez les témoins d’usure se trouvant au milieu de la bande de roulement. Les sculptures doivent avoir une profondeur minimum de 1,6 mm (norme valable dans tous les pays européens) et l’usure doit être régulière sur toute la surface du pneu. 
• état du flanc : vérifier que le côté du pneu ne comporte ni déchirures, ni hernies, ni signes que le pneu serait usé et devrait être changé comme des craquelures. 
• gonflage optimal : il est propre à chaque véhicule en fonction de la charge, respectez les instructions constructeurs. 
• âge et Km : il est possible de déterminer l’âge des pneus avec le marquage « DOT » qui se trouve sur le flanc . Par ex. « DOT 62 ND VCBR 3019 » – le dernier chiffre indique la semaine et l’année de fabrication. Sur cet exemple, il s’agit de la semaine 30 de 2019. 

Les pneus sont des consommables, hors des garanties d’assurance. Cela n’est pas un évènement accidentel, et il conviendra de gérer cela entre le propriétaire et le locataire pour déterminer : 

• les circonstances du sinistre : choc, conduite, etc.. 
• la nature du sinistre : crevaison, éclatement, etc .. 
• le changement de pneu : consulter et valider avec le propriétaire tout changement de pneu. 
• la prise en charge des frais de remplacement des pneus par le locataire ou le propriétaire. 

En cas de « sinistre pneu » nécessitant un remorquage, vous serez pris en charge par l’assistance si les conditions sont conformes aux garanties. Le remplacement des pneus ne sera pas pris en charge par l’assurance. 

L'article 314-1 du Code de la route stipule que "Les pneus des véhicules automobiles doivent présenter des sculptures apparentes, la toile ne doit pas apparaître, les flans doivent être exempts de coupures et déchirures". Dans le cas contraire, la sanction encourue par les contravenants comprend la remise d'une amende de 4e classe, mais également une possible immobilisation du véhicule.

Contactez le service support Vanloc.fr qui vous guidera et vous accompagnera dans la gestion de cet évènement.

Il est d’usage de livrer le véhicule de loisir au locataire avec à minima : 

• le plein du carburant : le van aménagé vous sera restitué avec le plein. La différence sera facturée au locataire – livrer un van aménagé avec le plein vous permet plus facilement de contrôler le niveau au retour. 
• le plein d’eau : Partir avec le plein d’eau permet au locataire d’envisager ces premières étapes avec plus de sérénité et c’est clairement pas très « friendly » de laisser un locataire sans eau. 
• bouteille de gaz : le gaz est un consommable qui reste à la charge du propriétaire. Assurez-vous de disposer d’une bouteille pleine pour une semaine de location. 
• toilette sèche : le van aménagé peut disposer d’une toilette sèche mise à disposition par le propriétaire. Les consommables liées à l’usage des toilettes sèches sont à la charge du locataire. Assurez vous de laisser les toilettes dans le même état que ce que vous les avez trouvé ! 

Toutes ces consommations peuvent faire l’objet d’une facturation complémentaire à la restitution du véhicule de loisir par le locataire. Celle-ci se gère directement entre le propriétaire et le locataire. Ces transactions ne passent pas par la plateforme vanloc.fr. Nous vous conseillons de régler ces questions le plus rapidement possible et avec bienveillance.

MAJ 15-02-2022

C’est une des spécificités de la vie en véhicule de loisir et un de ses atouts pour partir en road-trip : être en autonomie.

Nous n’allons pas nous attarder sur l’eau et le gaz, mais plutôt vous alerter sur l’énergie – l’électricité.. 

Les véhicules de loisir sont dotés de 2 circuits electriques distincts qui vont venir alimenter les équipements et accessoires pour votre vie en mode stationnaire – à l’arrêt :

• le courant continu 12 volts qui va être alimenté par la batterie auxiliaire, 
• le circuit 230 volts qui va alimenter les prises de courant 230 V et le chargeur de batterie. Le branchement au 230V se fait par la prise de courant extérieure du van branché au secteur. Assurez de bien disposer des rallonges spécifiques pour vous raccorder au secteur. 

En mode stationnaire, il convient de bien gérer sa consommation d’énergie provenant de la batterie auxiliaire pour ne pas la »vider » et l’endommager ». La batterie auxiliaire peut être irrémédiablement endommagé si vous dépassez son seuil minimum de charge. La batterie auxiliaire se recharge automatiquement à laide du « chargeur de batterie » qui fonctionne lorsque vous êtes branché sur le secteur ou lorsque le véhicule roule. 

En mode stationnaire vous allez consommer la batterie auxiliaire en utilisant les équipements suivants :

• Réfrigérateur, 
• Pompe à eau propre, 
• Eclairage, 
• Eclairage intérieure, 
• Prise de courant 12V dans le van, 
• Chauffage stationnaire, 
• Toit électrique, 
• Unité de commande centrale. 

La batterie auxiliare va se décharger lorsque ces équipements sont en services pendant une période prolongée. De plus, si vous ne maintenez pas un niveau de charge minimum, certains équipements ne seront plus opérationnels. Sur le California, la note technique stipule par exemple que si la tension est en dessous de 10,5 volts, le chauffage stationnaire ne pourra plus se mettre en marche. Faites attention aussi à l’utilisation du toit relevable electrique qui consomme beaucoup d’énergie – il ne faut pas s’amuser à monter et descendre plusieurs fois pour le plaisir de la manipulation. Vous allez vider la batterie auxiliaire et ne plus pouvoir fermer le toit ! 

Pour piloter et contrôler le fonctionnement et la consommation de la plupart de vos équipements électriques de votre van aménagé, vous disposez de l’unité de commande centrale. Veuillez vous faire expliquer par le propriétaire le fonctionnement de cet équipement central à la gestion de votre vie à bord et confort. 

Demandez des conseils au propriétaire sur la durée pendant laquelle vous pouvez rester en autonomie sans prendre de risque !

MAJ 15-02-2022

Les vans aménagés, compacts et aux dimensions raisonnables, sont considérés comme des véhicules communs et bénéficient à ce titre d’une certaine liberté pour le stationnement. 

Le van aménagé est soumis à la même règlementation de circulation et stationnement sur les voies publiques que les véhicules classiques, sauf dispositions justifiées et particulières de l’autorité municipale. 

Il est considéré comme une « voiture de tourisme » comme les autres, de type M1 , catégorie qui concerne l’ensemble des véhicules affectés au transport de personnes pouvant accueillir 8 places assises en supplément du conducteur. La capacité de transporter des personnes est bien la caractéristique de votre van aménagé homologué « VASP » reste bien distinct d’une camionnette qui est affecté au transport de marchandises ou d’une caravane qui n’appartient pas à la catégorie M1.

Que signifie stationner  » garer son véhicule pour une journée ou une nuit sur ses 4 pneus, sans cale et sans objet extérieur (déplier un auvent, sortir une table et des chaises, remonter le toit). »

Vous comprendre donc bien ici les limitations qui s’appliquent à l’usage de votre van aménagé en mode camping-car. 

Camper sur la voie publique est interdit. Les vans aménagés sont donc assujettis à cette règlementation au même titre qu’une tente ou une caravane. 

Cette règlementation française diminue fortement les possibilités de « liberté » et votre soif de « nature » propre à l’usage d’un van aménagé. Il reste néanmoins nombreuses opportunités de sortir des sentiers battues avec le camping à terme, chez l’habitant avec de nombreuses solutions digitales qui recensent les bons « spots ». 

Dans la recherche de votre spot idéal, une seule règle à préconiser : la courtoisie !. Avant de vous installer sur le spot de vos rêves, demandez l’autorisation au propriétaire, renseignez vous des pratiques et usages locaux, et surtout respectez la nature et l’environnement dans lequel vous vous trouvez. Aucun déchet ne doit subsister sur le lieux de votre campement. 

Si le camping sauvage est interdit dans le beaucoup d’endroit, le bivouac peut être toléré. Le bivouac étant l’activité s’installer le soir pour repartir le lendemain matin. 

Renseignez- vous bien avant de partir et anticipez la gestion de votre autonomie et des déchets qui en découlent.

MAJ 15-02-2022

La date de départ de votre location se rapproche. Le rendez-vous a été fixé et peut être que quelques échanges ont déjà eu lieu pour s’assurer des accessoires présents dans le van aménagés et ceux qui ni sont pas. 

Assurez vous de bien disposer de l’ensemble des éléments à remettre le jour du départ. 

Une étape a ne pas bâcler est le prise en main du van aménagé. Etape pendant laquelle le propriétaire et le locataire vont balayer l’ensemble des manipulations à maitriser pour l’usage du van aménagé et notamment en mode camping-car.

Soyez clair et précis. Posez des questions. 

N’hésitez pas pour insister sur les points qui vous semblent importants et essentiels. 

Les étapes de la prise en main du Van et les points de vigilance à respecter.

• nous conseillons de consacrer à minima 1h pour faire la prise en main du Van avec le locataire
• éviter de réaliser cela dans la précipitation
• éviter de faire un “état des lieux retour” de nuit ou à de heures tardives
• expliquer puis faîtes faire à votre locataire les 4 /5 manipulations critiques afin de corriger si nécéssaire les mauvais gestes
• rester joignable la 1er nuit pour répondre aux questions “subsidiaires”
• en tout état de cause rester pédagogue et courtois

MAJ 15-02-2022

Le véhicule de loisir que vous louez doit être restitué dans le même état qu'à l'aller. Il appartaient donc au locataire de s'organiser afin de réaliser un nettoyage complet du véhicule en bonne et due forme.  

Le propriétaire est en droit de demander des frais de nettoyage si le véhicle est restutué plus sale que ce qu'il était en début de location. L'état des lieux de départ permet de constater l'état de propreté du véhicule à la remise des clefs ( photos et commentaires si besoin) 

Le montant des frais de nettoyage demandé est bien évidemment fonction du niveau de saleté à la restitution. Plusieurs facteurs et éléments doivent être considérés : 

• la nature des saletés / taches,
• la nécessité d'une intervention spécifique ( auprès d'un professionnel),  
• l'utilisation de produits/ équipements spécifiques,
• le temps et les efforts nécessaire à la remise en état du van.   

Pour vous aidez à évaluer le montant des frais de nettoyage demandés, vous pouvez vous appuyer sur les tarifs des prestataires de services aux alentours de votre domicile. 

Vous avez aussi la possibilité de faire appel à une sociéte de nettoyage à domicile comme Cosmeticar. Spécialiste lavage auto à domicile sans eau avec des méthodes permettant d'allier écologie, praticité et performance avec plus de 80 agences en France.  

MAJ 15-02-2022

Tout incident, panne mécanique intervenant durant la période de location devra être immédiatement mentionné au propriétaire.

Il est de la responsabilité du locataire de prendre les mesures adaptées, notamment :

• d’apporter le véhicule dans un garage compétent pour effectuer un diagnostic,
• d’appeler l’assistance afin de remorquer le véhicule vers un garage compétent pour effectuer un diagnostic.
• d’arrêter de rouler avec le véhicule afin de ne pas aggraver la situation dès la survenance des premiers signaux (voyants de contrôle du véhicule, bruit anormal, etc..). 

Après diagnostic, une intervention pourra être préconisée par le garage (réparation, changement de pièces, autres..) afin que le locataire puisse poursuivre son voyage. Toute intervention ne pourra être effectuée qu’après accord écrit et selon les directives du propriétaire. Le locataire pourra ainsi donner l’autorisation d’effectuer les travaux de réparation.

La responsabilité de la prise en charge de ses réparations se fera en fonction de l’origine, la nature et les circonstances de l’incident.  Le locataire pourra ainsi payer la facture pour poursuivre son voyage et demander une « facture acquittée » au garage afin de se faire rembourser par le propriétaire. 

Dans le cas où l’immobilisation du véhicule est prolongée, le locataire devra se rapprocher de l’assistance de l’assurance pour être informé de la suite de la procédure :

• attendre la remise en état du véhicule et poursuivre son voyage,
• laisser le véhicule (pour remorquage ou réparation dans le dit garage) et demander un rapatriement.

La décision de la mise en place de la procédure adapté à la situation suite à l’incident déclaré incombe à la compagnie d’assistance. En cas d’abandon du véhicule sans accord de l’assistance, le locataire serait responsable des frais de rapatriement du véhicile.

Pendant la durée de la prise en charge du véhicule, le locataire est responsable du véhicule.  Le locataire devra effectuer un état des lieux du véhicule laissé avec le garage et/ou remorqueur afin d’attester de l’état du véhicule avant de le laisser.  (Kilométrage, niveau de carburant, photos intérieurs et extérieurs, inventaire des équipements et accessoires dans le véhicule de loisir).

Des dispositions pour la prise en charge des frais de rapatriement du véhicule par la propriétaire sont prévues dans le contrat d’assistance.  La responsabilité de la prise en charge des frais de rapatriement du véhicule se fera en fonction de l’origine, la nature et les circonstances de l’incident ayant entrainé l’immobilisation du véhicule.

Si la responsabilité incombe au propriétaire - dont usure normale et régulière du véhicule, mauvais entretient – le propriétaire devra prendre à sa charge l’ensemble des frais de réparation et de rapatriement de son véhicule à son domicile. Le locataire pourra demander au propriétaire un remboursement proportionnel aux jours de location non consommés (hors frais d’assurances et frais de services vanloc.fr).

Si la responsabilité incombe au locataire – dont accident causé par le locataire, mauvais usage du véhicule – le locataire devra prendre à sa charge l’ensemble des frais de réparation et de rapatriement du véhicule du propriétaire à son domicile. Le locataire ne pourra pas demander au propriétaire un remboursement proportionnel aux jours de location non consommés (hors frais d’assurances et frais de services vanloc.fr).

Si la responsabilité ne peut être clairement établie entre le propriétaire et le locataire, la prise en charge des frais de réparation et de rapatriement sera partagée (50/50) entre les deux parties de façon amiable.

Il est rappelé que le locataire doit renseigner dans sa demande de location son projet de voyage qui comprend notamment :

• le nombre de kilométrage qu’il prévoit de réaliser durant son voyage,
• sa destination et les régions, pays qu’il souhaite visiter, traverser.

Tout changement de projet de voyage initialement validé par le propriétaire devra être mentionné au propriétaire pour validation (une mention devra être faîte sur le contrat dans la rubrique « Commentaires libres »). A défaut, l’ensemble des frais de rapatriement du véhicule sera à la charge du locataire. 

Le dépôt de garantie peut également servir au règlement des frais annexes, somme que le Locataire autorise expressément le Propriétaire à prélever, si le dommage subi par le Propriétaire n'est pas chiffré par un tiers  comme : Retard dans la restitution du véhicule, Perte des clefs ou des papiers du véhicule, Véhicule anormalement sale (intérieur et/ou extérieur, ménage non effectué au retour), Plein de carburant non effectué à la restitution, Déchirures / Brulures / Tâches / Dégradations des sièges et tissus (par manquement), Rayures du véhicule (par élément de carrosserie), Non-respect de l’utilisation du véhicule (animaux, non-fumeur…) etc.

A titre d’indication, nous vous donnons des montants forfaitaires pour les frais annexes. 

MONTANT FORFAITAIRE INDICATIF DES FRAIS ANNEXES

• Retard dans la restitution du véhicule
  • Entre 2 heures et 4 heures – 15 € heure
  • Plus de 4 heures – 1 journée de location 
• Véhicule anormalement sale - extérieur 70 €
• Véhicule anormalement sale - intérieur  - 60 €
• Déchirures / Brulures / Tâches / Dégradation des sièges et tissus / Choc / Perforation / Rayures (par manquement) - 200 €
• Intervention professionnelle du nettoyage - Sur devis
• Perte des papiers du véhicule-  50 € + frais administratifs
• Vidange des eaux usées non réalisés - 15 €
• Plein réservoir eau non effectué - 10 €
• Vidange et nettoyage WC chimique - 40 €
• Non-respect de l’utilisation (animaux, non-fumeur)  - 50 €
• Non respect des restrictions géographiques d’utilisation du véhicule de loisir  - 200 €

Un devis contradictoire pourra être apporté par le locataire si celui juge que le montant du préjudice est surévalué par le propriétaire.

Quelques règles et usages de bonne pratique :

• privilégiez une réparation à un remplacement,
• appliquez un coefficient de vétusté sur les éléments détériorés au regard de l’ancienneté du véhicule, du niveau d’usure constaté à la prise en main du véhicule,
• procédez à une répartition de la charge entre le locataire et le propriétaire en tenant compte de la durée d’utilisation du locataire,

Aucune ouverture de dossier d’assurance et expertise ne sera demandé lorsque :

• le devis des réparations est inférieur à la franchise, 
• la nature des dommages n’est pas couverte par l’assurance,
• la circonstance de l’incident entrainant les dommages ne sont pas couverts par l’assurance. 

Le montant des frais annexes est convenu d’un commun accord entre le propriétaire et le locataire et versé directement au propriétaire au locataire par un moyen à sa convenance.

En cas d’amendes, contraventions ou procès-verbaux établis contre lui, le Locataire demeure seul responsable des infractions commises pendant la durée de la location. Il devra s’acquitter personnellement des amendes, et supporter les pénalités afférentes aux infractions commises. En vertu du Code de la route, les coordonnées du Locataire pourront être communiquées par le Propriétaire aux autorités compétentes.

Vanloc - Guide du propriétaire 

Vanloc - Bienvenue dans votre espace dédié pour gérer vos locations 

MAJ 15-02-2022

Vanloc - Guide du voyageur 

Vanloc - Bienvenue dans votre espace dédié 

Vanloc  - Etat des lieux papier 

Vanloc - Déclaration Dommages et Sinistres 

MAJ 15-02-2022

Téléchargez la convention et renvoyez la nous signé. 

Vanloc - Convention de Prestation de service 

MAJ 21-02-2022

Le contrat de location doit être signé par les deux parties avant le départ pour que le locataire soit en possession d'un modèle durant son voyage. 

Il comprend  également un état des lieux contradictoire effectué au départ et retour de location. 

Ces documents servent pour proteger aussi bien le locataire que le propriétaire. 

Le contrat s'édite une fois la location payée et que le locataire complète les informations et transmet les pièces requises. 

Depuis votre espace, sur votre dossier de réservation il faut : 

• cliquer sur APERCU, pour télécharger vos pièces justificatives, 
• cliquer sur AJOUTER VOYAGEUR, pour renseigner les informations des conducteurs et passgers, 
• cliquer sur GENERER UN TICKET, pour générer le contrat de location et l'éditer. 

Il existe aussi une version PDF que vous pouvez imprimer et remplir manuellement. 

Télécharger le document Contrat de Location format PDF à remplir manuellement. 

Télécharger le document Etat des Lieux format PDF à remplir manuellement. 

Télécharger le document Conditions Générales d'Utilisation du service Vanloc

Condition Générales 

Tableau des Garanties

Vanloc.fr crée une rubrique « professionnels de la location » en 2022

Vos objectifs 

• Etendre la diffusion de vos annonces auprès d’une clientèle qualifiée,
• Obtenir plus de demandes de locations et faire plus de chiffres,

Notre offre 

• Création d’un compte par agence avec 5 annonces maximum,
• Chaque agence sera répertoriée par sa ville d’implantation,
• Chaque annonce comprend :
  • une zone de texte libre,
  • un descriptif technique,
  • une annonce qui mentionne « Loueur Professionnel » sans faire référence à la marque du loueur,
  • les photos du véhicule proposé à la location ( avec logo de la marque sur le véhicule),
  • une grille de tarif ,
• Le compte permet :
  • De gérer un calendrier de réservation ,
  • De gérer le prix de location journalier par mois,
  • De recevoir des demandes de locations qualifiées ( identité locataire et détail du projet de location),
  • De gérer des remises promotionnelles en fonction de la durée et l’antériorté de la location,
  • D’accéder aux informations de demande de location
    • Profil des voyageurs et description du projet de location,
    • Coordonnées des locataires,
  • De générer des documents types ( contrat et état des lieux) par location,
  • De réaliser un état des lieux digital par location avec notre solution si vous le souhaitez,
  • Avis clients : à l’issue de la location, le locataire peut laisser un avis.

Fonctionnement 

• Publication de vos annonces et ouverture du calendrier des réservations,
• A chaque demande de location, vous êtes notifié et disposez de l’ensemble des éléments pour échanger avec le locataire ( nom, adresse, tel, email, descriptif du projet de location),
• Avis client : le locataire a la possibilité de laisser un avis,
• Nous ne contractualisons pas avec le locataire via notre plateforme et ne gérons pas les paiements,
• Nous ne proposons pas notre assurance pour vos locations,
• Service client dédié aux professionnels pour gérer vos demandes quotidiennes en tout genre,
• Assistance pour les usagers et vos potentiels locataires sur les aspects techniques

Conditions de diffusions

• Extrait K-bis de la structure de moins de 3 mois,
• Pièces d’identité du responsable légal,
• Carte grise de chaque véhicule en location,
• Cerificat d’assurance des véhicules proposés à la location

Tarifs 

Nous consulter par téléphone 04.28.38.11.54  et e-mail pro@vanloc.fr pour une étude personalisée. 

En tant que propriétaire et locataire de notre plateforme, vous êtes affilié à notre programme "Avantages Clients"  sur notre boutique en ligne Accessoires et Equipements Véhicules de Loisirs.

Cumulez des points de vos locations afin de bénéficier de remises sur une serie d'articles de la gamme BRANDRUP notamment. 

Comment faire ? 

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MAJ 15-02-2022

Publié le 21 Février 2022

Chers Vanlifers, 

Afin de pouvoir dès maintenenat réserver et planifier vos projets en toute tranquilité, nous vous précisions ici les règles d'annulations et de remboursement applicables pour la saison 2022 à compter de ce jours des réservations confirmées, et plus particulièrement une annulation liée au covid-19. 

• Annulation notifiée plus de 45 jours avant le début de la location, l'intégralité du montant de la location sera remboursée au locataire, 
• Annulation notifiée entre le 30ième et le 45ième jours avant le début de la location, 50% des sommes versées, hors frais de service et assurance seront remboursées au locataire, 
• Annulation notifiée moins de 30 jours avant la date de départ, le prix de la location ne sera pas remboursé au locataire.   

Annulaton avec justificatif liée au covid-19 jusqu'à 48h avant le départ 

Vous avez la possibilité d'annuler votre réservation confirmée jusqu'à 48 h avant le départ pour toute cause liée au Covid-19. 

Les motifs d'annulations liés au covid-19 permettant une annulation jusqu'à 48 h avant le départ

• Vous êtes testés positifs dans les 14 jours avant le départ (avec justificaf des résultats et/ou examens en cours), 
• Vous êtes déclaré cas contact (avec justificatif des résultats du cas contact et/ou examens en cours, déclaration cas contact), 
• Le lieu de départ de location est concerné par des mesures de restrictions de circulation et de confinement suivant des annonces gouvernementales (décret), 
• Un lieu ou plusieurs de passages et/ou résidences durant votre séjour est concerné par des mesures de restrictions de circulation et de confinement suivant les annonces gouvernementales mettant en cause votre projet de road trip en véhicule de loisir ( décret), 
• Toute(s) mesure(s) officielle(s), liée(s) aux disposiations sanitaires en vigueur, impactant votre séjur en van.  

Un justificatif sera demandé pour justifier de votre situation et bénéficier des modalités d'annulations applicables pour cause covid-19.  

Modalités d'annulation de votre réservation confirmée

• Prevenez le propriétaire / locataire afin de l'informer de votre situation, 
• Allez dans votre espace peronnel et annulez la réservation dans l'onglet correspondant.
• Envoyez un e-mail à contact@vanloc.fr en joignant vos justificatifs et en mentionnant le solution souhaitée :
  • report de date avec le même propriétaire / locataire , en précissant les nouvelles dates, 
  • annulation de votre réservation.  

Merci de rappeler votre numero de réservation dans touts vos correspondances. 

Cas d'annulation du fait du propriétaire lié au covid-19

Au même titre que le locataire, le propriétaire peut annuler une réservation pour cause covoid-19 selon les mêmes conditions et modalités. Le propriétaire pourra néanmoins, dans la mesure du possible, et sans négliger la qualité de la pahse " remise des clefs", déléguer celle-ci à un teirs de confiance. 

Conséquences annulation d'une annulation de réservation confirmée lié au covid-19

• le propriétaire et le locataire échangent dans un premier temps pour convenir d'une nouvelle date entre les parties, 
• si incapacité de trouver une nouvelle date : 
  • la location est annulée et le propriétaire est libéré de sa location sans frais d'annulation, 
  • le propriétaire ne pourra prétendre à aucune rémunération de location annulée pour motif lié au covid-19, 
  • le locataire recevra un bon d'achat de la valeur de sa réservation initiale, utilisable sur n'importe quel véhicule de la plateforme, en une ou plusieurs fois. 

Fonctionnement du bon d'achat 

Le bon d’achat est nominatif. Le locataire sera notifié de la valeur de son bon d’achat et de sa durée de validité par e-mail. Le bon d’achat sera utilisable sur n’importe quel véhicule du réseau en une ou plusieurs fois. A noter que les frais de service s’appliquent par dossier de réservation. Le bon d’achat pourra être aussi utilisé sur des articles et goodies de notre boutique en ligne suivant disponibilité des produits en stock.

Enfin vous avez la possibilité de vous servir de votre bon d’achat pour offrir une carte cadeau. Dans ce cas la durée de validité de la carte cadeau sera identique à celle de votre bon d’achat + 3 mois.